Wibawa, I Made Landhep (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT GIRI PANCA WISATA. Other thesis, Universitas Gresik.
![[img]](http://elibs.unigres.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (01 COVER)
01. COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (02 BAB I)
02. BAB I.pdf Download (211kB) |
|
Text (03 BAB II)
03. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (492kB) |
|
Text (04 BAB III)
04. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) |
|
Text (05 BAB IV)
05. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB) |
|
Text (06 BAB V)
06. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB) |
|
Text (07 DAFTAR PUSTAKA)
07. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB) |
|
Text (08 LAMPIRAN)
08. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) |
|
Text (09 ARTIKEL JURNAL)
09. ARTIKEL JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (526kB) |
|
Text (10 HASIL CEK PLAGIASI SKRIPSI)
10. HASIL CEK PLAGIASI SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) |
|
Text (11 LEMBAR PERSETUJUAN)
11. LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada PT Giri Panca Wisata. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan PT Giri Panca Wisata yang telah menggunakan jasa perusahaan minimal dua kali selama periode 2020–2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh (sensus) sehingga seluruh populasi sebanyak 108 pelanggan dijadikan responden penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1.1.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan kepercayaan pelanggan dan citra merek.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLS |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | I Made Landhep Wibawa |
| Date Deposited: | 19 Jul 2026 06:54 |
| Last Modified: | 19 Jul 2026 06:54 |
| URI: | http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/4310 |
Actions (login required)
 |
View Item |
