PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA J&T EXPRESS CABANG LAMONGAN

Ghoni, Abdul (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA J&T EXPRESS CABANG LAMONGAN. Other thesis, UNIVERSITAS GRESIK.

	Text 01 Cover.pdf Download (1MB)
	Text 02 Bab I.pdf Download (444kB)
	Text 03 Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (402kB)
	Text 04 Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text 05 Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (737kB)
	Text 06 Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	Text 07 Daftar Pustaka.pdf Download (120kB)
	Text 08 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 09 Cek Plagiasi.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB)
	Text Lembar Persetujuan dan Pernyataan Keaslian (Abdul Ghoni_2017020036).pdf Restricted to Registered users only Download (535kB)

Abstract

Dalam usahanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mencapai efektivitas, perusahaan perlu melakukan pengukuran dari pelaksanaan kualitas pelayanan tersebut. Pengukuran itu dapat dilakukan dengan menggunakan indikator non finansial yaitu indeks keputusan pembelian. Rumusan masalah yang di ajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan secara parsial dan simultan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan yang berjumlah 83 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan metode sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yaitu konsumen yang pernah menggunakan produk dan jasa lebih dari satu kali yang bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel dan sumber data. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket), dokumentasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(5,224) >Ftabel (3,11) dan tingkat signifikan t 0,003 lebih kecil dari alpha=0,05

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	unigres perpus
Date Deposited:	08 Aug 2022 07:54
Last Modified:	08 Aug 2022 07:54
URI:	http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/823

Actions (login required)

View Item