PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA LAMONGAN

Abidin, Zainal (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA LAMONGAN. Other thesis, UNIVERSITAS GRESIK.

	Text 01 COVER.pdf Download (737kB)
	Text 02 BAB 1.pdf Download (287kB)
	Text 03 BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB)
	Text 04 BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (376kB)
	Text 05 BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (660kB)
	Text 06 BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13kB)
	Text 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 09 CEK PLAGIASI.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text Lembar Persetujuan dan Pernyataan Keaslian (Zainal Abidin_2017020022).pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)

Abstract

Dalam usahanya untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mencapai efektivitas, rumah sakit perlu melakukan pengukuran dari pelaksanaan kualitas pelayanan tersebut. Pengukuran itu dapat dilakukan dengan menggunakan indikator non finansial yaitu kepuasan pasien. Rumusan masalah yang di ajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit Intan Medika Lamongan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit Intan Medika Lamongan secara parsial dan simultan. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat Jalan rumah sakit Intan Medika Lamongan sebanyak 75 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling dengan metode Simple Random Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket), dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit Intan Medika Lamongan Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung (39,040) > Ftabel (3,12). dan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari alpha=0,05

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	citra probo
Date Deposited:	08 Aug 2022 02:53
Last Modified:	08 Aug 2022 06:12
URI:	http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/817

Actions (login required)

View Item