PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KONSUMEN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA KABUPATEN GRESIK

sholikha, aminatus (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KONSUMEN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA KABUPATEN GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS GRESIK.

	Text (01 COVER) 01 COVER.pdf Download (20MB)
	Text (02 BAB 1) 02 BAB 1.pdf Download (20MB)
	Text (03 BAB 2) 03 BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (168kB)
	Text (04 BAB 3) 04 BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (05 BAB 4) 05 BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (06 BAB 5) 06 BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB)
	Text (07 DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (463kB)
	Text (08 LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (59MB)
	Text (09 JURNAL) 09 JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (836kB)
	Text (10 PLAGIASI SKRIPSI) 10 PLAGIASI SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text (11 LEMBAR PERSETUJUAN) 11 LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, persepsi konsumen dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Desain/ Metodologi/ Pendekatan: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi dan sampel penelitian menggunakan responden rawat jalan dan rawat inap. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan Regresion Ordinary Least Square (OLS) and Robust dengan Software Stata. Software Stata merupakan salah satu prosedur penyelesaian Regresion yang mempunyai tingkat fleksibilitas yang tinggi pada penelitian yang menghubungkan antara teori dan data yang dapat dilakukan pada variabel dalam penelitian. Temuan: Hasil temuan pertama secara empiris memberikan bukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil temuan kedua secara empiris Persepsi Konsumen tidak berpengaruh negative dan tidak singnifikas terhadap kepuasan konsumen. Hasil Temuan ketiga secara empiris memberikan bukti bahwa fasilitas kesehatan berpengaruh positif dan singnifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan, persepsi konsumen dan fasilitas konsumen berpengaruh positif dan singnifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Kabupaten Gresik Implikasi Penelitian: Implikasi praktis hasil temuan secara empiris dapat membantu pihak manajemen Rumah Sakit Umum Daerah maupun pemerintah dalam mengembangkan kebijakan kualitas pelayanan, persepsi konsumen dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi teoritis hasil penelitian ini dapat menjelaskan konsep manajemen pemasaran. Implikasi kebijakan hasil penelitian ini dapat memberikan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan, persepsi konsumen dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen, Fasilitas Kesehatan, Kepuasan Konsumen, Stata, RSUD, OLS
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	AMINATUS SHOLIKHA
Date Deposited:	13 Sep 2023 07:15
Last Modified:	13 Sep 2023 07:16
URI:	http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/2233

Actions (login required)

View Item