Rasyidi, Mohammad Ibnu (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kantor BAKTI Kominfo Wilayah Kerja IV Surabaya). Other thesis, UNIVERSITAS GRESIK.
![[img]](http://elibs.unigres.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (01 COVER)
01 COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (02 BAB 1)
02 BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (88kB) |
|
Text (03 BAB 2)
03 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB) |
|
Text (04 BAB 3)
04 BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB) |
|
Text (05 BAB 4)
05 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB) |
|
Text (06 BAB 5)
06 BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (18kB) |
|
Text (07 DAFTAR PUSTAKA)
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB) |
|
Text (08 LAMPIRAN)
08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) |
|
Text (09 JURNAL)
09 JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (757kB) |
|
Text (10 CEK PLAGIASI)
10 CEK PLAGIASI.pdf Restricted to Registered users only Download (16MB) |
|
Text (11 LEMBAR PERSETUJUAN)
11 LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Skripsi ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini penting untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen sebagai pengguna layanan akses internet bantuan BAKTI Kominfo di Wilayah Kerja IV Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Jumlah sampel yang diambil 98 responden dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner untuk memperoleh data. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai pelanggan berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen, dan kepercayaan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, nilai pelanggan, kepercayaan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Mohammad Ibnu Rasyidi |
| Date Deposited: | 26 Jul 2023 02:37 |
| Last Modified: | 26 Jul 2023 02:37 |
| URI: | http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/2038 |
Actions (login required)
 |
View Item |
