PENGARUH STANDART OPERASIONAL PROSEDUR, ANTRIAN DAN PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK JANTUNG DI PENDAFTARAN BPJS RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA KABUPATEN GRESIK

sucahyo, budi (2023) PENGARUH STANDART OPERASIONAL PROSEDUR, ANTRIAN DAN PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK JANTUNG DI PENDAFTARAN BPJS RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA KABUPATEN GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS GRESIK.

	Text (01 COVER) 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text (02 BAB 1) 02 BAB 1.pdf Download (910kB)
	Text (03 BAB 2) 03 BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (907kB)
	Text (04 BAB 3) 04 BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (829kB)
	Text (05 BAB 4) 05 BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (06 BAB 5) 06 BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (789kB)
	Text (07 DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (846kB)
	Text (08 LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (09 JURNAL) 09 JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (10 PLAGIASI SKRIPSI) 10 PLAGIASI SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (18MB)
	Text (11 LEMBAR PERSETUJUAN) 11 LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Fenomena keluhan tersebut banyak peserta yang merasa tidak bisa mendapat pelayanan kesehatan mulai dari bagian pendaftaran pasien hingga layanan yang lain di rumah sakit sesuai haknya, sehingga harus melapor langsung ke unit pengaduan pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik untuk sebuah jalan penyelesaianMetode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuisioner. Hasil uji statistik uji t untuk variabel standart operasional prosedur (X1) dengan nilai thitung 6.944 1.98580 dengan nilai signifikan 0,000 0,05. Pengujian hipotesis uji t pengaruh antrian terhadap kepuasan pasien sebesar thitung 8.097 1.98580 dan nilai signifikan 0.000 0.05. Hasil uji thitung 11.217 1.98580, berarti variabel pengaduan berpengaruh positif secara parsial dan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pasien.Pengujian H1 : Standart operasional prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H2 : Antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H3 : Pengaduan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Uji regresi dengan nilai F hitung sebesar 108.202 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari standart yang ditetapkan yaitu 0,05 (0,000 0,05) yang berarti bahwa variabel standart operasional prosedur, antrian dan pengaduan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Standart Operasional Prosedur, Antrian, Pengaduan, Kepuasan Pasien
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Budi Sucahyo
Date Deposited:	25 Jul 2023 02:06
Last Modified:	25 Jul 2023 02:06
URI:	http://elibs.unigres.ac.id/id/eprint/1933

Actions (login required)

View Item